Un reciente estudio realizado por un grupo el investigación independiente Talisma, ha encontrado que la calidad del servicio a clientes ofrecido por los sitios de apuestas británicos ha mejorado notablemente en el ultimo año.
Talisma estudió 100 sitios de apuestas online en el Reino Unido y los clasificó comparándolos con un número de criterios de atención al cliente, incluyendo responsabilidad, accesibilidad, y la exactitud de la información que ofrecían.
El estudio encontró que el 42% de las compañías ofrecen un chat online como medio de comunicación con el servicio al cliente, mucho mayor que el 12% del año anterior. Aquellos quienes prefieren usar el teléfono pueden hacerlo con el 90% de los sitios que atienden llamadas de teléfono dentro de los 10 segundos de realizada. El soporte vía mail ha mejorado también, con el numero de mails que se responden aumentando de un 60% en el 2006 al 74% este año pasado.
Todos los casinos proveen información precisa en el chat online y en las respuestas vía mail, y el 98% de los telefonemas proveen información que era precisa y completa.
Todavía hay lugar para mas mejoras, sin embargo, el estudio encontró que mas del 90% de las compañías examinadas no ofrecen una base de información online, y que solo el 33% de las llamadas fueron atendidas personalizadas.
Jon McNerney, el vicepresidente de Internacional Operations para Talismán comentó que “Mientras que es valeroso que el sector de las apuestas online del Reino Unido ha mejorado significativamente el servicio al cliente en el 2007, todavía queda mucho por mejorar”.
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